Техническая поддержка
ПН-ПТ: 9:30-18:00

Часто задаваемые вопросы
Какое мобильное приложение используется для работы с регистраторами Panda/камерами серии iCAM?

Для удаленной работы с IP камерой, в том числе просмотра живого видео, удалённого воспроизведения, удаленной настройки и др., необходимо использовать мобильное приложение Panda Mobile.
Данное приложение доступно
в Appstore (https://itunes.apple.com/ru/app/panda-mobile/id1276116392?mt=8) для Apple
в Play Market (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.panda.client) для Android.
Загрузить приложение можно воспользовавшись QR-кодами на коробке и крышке регистратора. Внимание! Для устройств Apple требуется совместимость с iOS 7.0 или более поздней версией, для Android не ниже 5.0 .

Как добавить устройство в мобильное приложние Panda Mobile?

Каждое устройство Panda обладает уникальным идентификационным номером и начинается с букв RSV. При использовании смартфона или планшета, сначала нужно скачать и установить приложение Panda Mobile, далее считывается QR код в котором зашифрован P2P ID (RSV….) конкретного устройства. На камерах QR код находится в нижней части корпуса, на регистраторах на врехней крышке устройства в левом нижнем углу на серебрянном стикере.
Дополнительно: считать QR код на камерах можно если войти в веб интерфейс в раздел Система - Информация. Тоже самое для регистратора.
Добавление просиходит следующим образом, запустить приложение Panda Mobile, войти в меню (нажать на крайнюю левую верхнюю иконку), открыть раздел Устройства. В открывшемся окне нажать на иконку Добавления (крайнюю правую иконку), из предложенного списка выбрать Добавить вручную.
В следующем появившемся окне указать Имя устройства (например, название объекта), Тип авторизации выбрать ID устройства, ниже в строке ID устройства написать уникальный идентификационный номер устройства (буквы RSV должны быть обязательно заглавными), по умолчанию порт управления - 9000 (для камер порт - 9988), указать логин и пароль. При нажатий на кнопку Сохранить, устройство должно подключиться и добавиться в список. При добавлении устройства по IP адресу, процедура добавления происходит аналогичным способом.
Система будет работать, если камера/регистратор будет находиться во внешней сети Интернет.

Какие 3/4G модемы поддерживаются регистраторами Panda?

Каждое DVR поддерживает только 3G модемы и только производителя Huawei. Список протестированных моделей: E3331, E3533, E173, E1820, E352, E356, E1550, E3131, E3372. Возможно и другие модели модемов Huawei могут быть совместимы с регистратором Panda.
Для работы регистратора по 3G модему необходимо перейти в раздел Сеть и сменить Тип сети на 3G и включить uPnP. После этого устройство перезагрузится и индикатор на 3G модеме должен будет гореть постоянно (зависит от модели). О статусе подключения 3G модема к регистратору можно увидеть в разедле Сеть, строка IP адрес. В данной строке должен будет появиться IP адрес (вместо стандартного 192.168.1.100) который раздал оператор.
NVR не поддерживает 3G модемы.
Но для более быстрой работы с потоками, рекомендуется использовать роутер с поддержкой 4G модема, т.к. скорость передачи данных больше, в том числе и зона покрытия сети.
Примечание. Модель модема Е3372 не совместим с регистратором Panda 4.basic из-за ограничений в производительности.

Как скопировать архив на USB носитель?

При помощи функции ножниц в окне воспроизведения регистратора. Если на HDD уже имеется архив, необходимо перейти в раздел Воспроизведения, выбрать канал, далее с помощью функции ножниц выбрать начало и конец видеофайла. После того как данное действие будет выполнено, иконка ножниц сменится на дискетку, нажмите на нее и появится окно с выбором форматов видео для сохранения на носитель. На выбор доступно 3 формата h.264 (можно открыть только с помощью специальной утилиты VideoPlayer), avi и mp.4. После того как один из форматов будет выбран, появится окно с содержимым USB носителя. Выберите или создайте папку на USB носителе и нажмите кнопку сохранить, чтобы скопировать файлы записи.
Также, имеется возможность копирования данных указав интервал времени. Для этого перейдите в раздел Поиск записей - События, укажите дату, интервал времени, канал, тип записи и нажмите кнопку Поиск, после чего ниже появится список файлов видео которые входят в указанный вами интервал. Выебрите необходимые файлы и нажмите на кнопку Архивация, откроется содержимое USB носителя, выберите путь сохранения файла, нажмите ОК. 
Из веб интерфейса. Процедура копирования файлов архива идентична функциям ножниц в регистраторе.
ВНИМАНИЕ!!! Как и на регистраторе пользователю нужно выбрать начало и конец копируемого архива, но для корректного копирования необходимо дождаться пока время в видео дорожке самостоятельно пройдет копируемый (интересующий) отрезок. И как только отрезок приблизится к концу видео файла, отметьте его левым нажатием кнопки мыши. 
Если это сделать как на регистраторе, т.е. сразу выбрать начало и конец файла недожидаясь пройденного промежутка времени, то в архив будет составлять всего пару секунд.
Из CMS. Запустите программу Panda CMS, откройте Удаленный архив, выберите файл регистратор и канал(ы), тип записи и время. Далее подведите курсор к каналу появится меню, нажмите на иконку как показано на рисунке. В появившемся окне имеются две вкладки "Загрузить по файлам" и "Загрузить по дате". Выберите наиболее подходящий для вас способ копирования архива.
При поиске события в архиве убедитесь, что выбранная вами данные совпадает с настроенной на регистраторе.


Будет ли работать eSATA как второй диск для увеличения объема в архиве?

Да, будет. Для того чтобы это сделать, нужно основной HDD перевести в режим Перезаписи (по умолчанию уже выбрано) и задействовать eSata. После включения eSata диск нужно будет отфармотировать. Диск подлкюченный по еSata можно использовать для зеркалирования, как основной диск для чтения и записи, или только для чтения.

Как подключить внешние устройства по eSATA?

Внешние жесткие диски можно подключать к разъему eSATA через док станцию для дисков.
Так же для без корпусных 3.5’’ жестких дисков нужно использовать кабель eSATA – SATA и внешний блок питания, такого типа - http://www.comrad.spb.ru/q.php?Id=6441 с выходным напряжением 12 и 5В.
eSATA можно подключить к дисковому хранилищу. Тестирование проходило с устройством представленный производителем регистраторов. Сетевые хранилища Qnap, Synology и т.д. - не проверялись..

Какой жесткий диск рекомендуется использовать для работы с регистратором Panda? По каким критериям выбирать?

Для совместной работы HDD и регистратора рекомендуется использовать специализированные жесткие диски предназначенные для видеонаблюдения. На сегодняшний день это всем известные марки Western Digital Puprple series, Seagate Surveillance и Seagate SkyHawk. Данные жесткие диски являются тихими, так как скрость вращения шпинделя составляет для Western Digital Puprple series - 5400 об/мин и Seagate Surveillance - 5900 об/мин. Имеет малую потребляемую мощность, по сравнению с другими производителями жестких дисков. Больше наработка на отказ.
В настоящее время используются жесткие диски с интерфейсом Sata 3, но можно использовать и диски с Sata 2, при их использовании скорость чтения и записи файлов будет меньше, что может сказаться на архиве видео. Основыными критериями выбора жесткого диска является - высокая скорость чтения и записи (данный параметр особенно актуален для многоканальных регистраторов), количество времени наработки на отказ (или параметр перезаписи для SSD дисков) и температура.
Все регистраторы Panda позволяют подключать жесткие диски объемом до 8Тб каждый. Также имеется возможность подключения дисков с форм фактором 2,5", к нему относятся "ноутбучные" диски и SSD (твердотельные) накопители.
Примечание. Регистраторы Panda тестировались с дисками Тошибка до 14Тб и они работают, но для их подключения и стабильной работы необходимо использовать блоки питания от 4А для однодисковых регистраторов, для двухдисковых +2 или 3А к тещему номиналу БП.

Имеет ли видеорегистратор Panda возможность прямой записи видео на USB флэшку или внешний жесткий диск?

USB разъемы на регистраторе в системе видеонаблюдения предназначены для подключения USB мыши, PTZ клавиатур, USB накопителей. 
На USB носитель можно лишь скопировать данные архива. Прямая запись - невозможна.
В зависимости от модели регистратора на панели могут распологаться интерфейсы USB 2.0 и/или 3.0. Информацию о поддерживаемых интерфейсах USB можно узнать в технических характеристиках документа который идет на CD диске или на коробке. Кроме того, интерфейсы отличаются скоростью записи файлов на носитель, у USB 3.0 она выше и достигает до 60Мб/с, USB 2.0 до 25Мб/с.
Также к USB разъемам на регистраторе можно подключать внешние USB диски до 1Тб без питания, и 4Тб с дополнительным питанием для самого диска. USB флэшки до 32Гб (проверено).
Регистраторы имеющие вход eSata могут работать с архивом также как и обычный HDD установленный внутри корпуса.
Примечание: USB носитель (флэш или внешний HDD) в формате exFAT читаться регистратором не будет, но отформатировать USB носитель в системе можно. Регистраторы в основном работают с распространенными файловыми системами FAT32 и NTFS.

Регистратор не определяет HDD, с чем это связано? HDD форматируется регистратором, на ПК HDD распознается.

Проверьте, что используется блок питания который идет из комплекта поставки (или со схожими характеристиками).
Проверьте выходное напряжение с БП на регистратор.
Проверить входное напряжение на регистраторе при нагрузке.
Проверьте шлейф питания (Molex) и информационный (Sata) подключаемые к HDD.
Проверьте напряжение поступающее на HDD (их должно быть два - 12В и 5В).
Проверить работоспособность HDD на ПК.
Проверить HDD на "здоровье" с помощью программы Victoria (https://victoria4.ru/) - наличие скрытых дефектов, количество битых секторов, времени наработки и т.д.Также можно проверить HDD на самом регистраторе в разделе SMART*.

*Данный раздел доступен не для всех регистраторов. Его наличие зависит от модели и версии прошивки.
Обратитесь в сервисный центр Panda.